T-Mobile ने हाल ही में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के क्षेत्र में अग्रणी OpenAI के साथ कई वर्षों के सहयोग की घोषणा की, जिसका उद्देश्य एक नई AI संचालित ग्राहक सेवा मंच का निर्माण करना है, ताकि उपयोगकर्ता अनुभव को पूरी तरह से पुनः परिभाषित किया जा सके। यह ध्यान आकर्षित करने वाला सहयोग केवल व्यावसायिक अनुप्रयोगों में AI की विशाल संभावनाओं को ही नहीं दर्शाता, बल्कि संचार सेवाओं के भविष्य के विकास की दिशा का भी संकेत देता है। वर्तमान व्यावसायिक परिदृश्य में, जनरेटिव AI ग्राहक सेवा के क्षेत्र में महत्वपूर्ण अनुप्रयोग बन गया है, जो प्रोग्रामिंग और मार्केटिंग के बाद आता है। T-Mobile द्वारा प्रस्तुत IntentCX मंच OpenAI का पूर्ण लाभ उठाएगा।

Salesforce ने AI ग्राहक सेवा मंच Airkit.ai के अधिग्रहण के लिए समझौता किया। Airkit.ai Salesforce Service Cloud का हिस्सा बनेगा। अधिग्रहण की उम्मीद है कि यह Salesforce के 2024 के वित्तीय वर्ष के दूसरे भाग में पूरा होगा। Airkit.ai के सह-संस्थापक और CTO Adam Evans Airkit.ai टीम का नेतृत्व करेंगे। इस अधिग्रहण का Salesforce पर कोई नकारात्मक प्रभाव नहीं पड़ेगा।